Los usuarios online tienen cada vez más necesidades, lo que supone nuevos retos prácticamente en cada uno de los aspectos de la venta, principalmente en el área de la atención del cliente, donde es imprescindible ser estratégicos y cuidadosos para no perder a los consumidores.
Los expertos en e-commerce saben que la comunicación entre los clientes y la marca es fundamental y hay que estar preparados para responder a todas las solicitudes requeridas, en el momento que aparezcan.
En este artículo te mostramos los aspectos que debes potenciar para que tu comercio electrónico logre comunicarse eficientemente con tu base de usuarios:
Dirígete correctamente con los clientes de tu e-commerce
Elige los canales de comunicación correctos
Elegir la forma de comunicarse con los consumidores debe ser el primer paso para generar lazos, ya que tener solo un correo electrónico y un teléfono de atención al cliente no basta en estos tiempos de digitalización.
Últimamente, los chatbots se han convertido en una de las soluciones más populares y accesibles para sostener una conversación. Estos programas con Inteligencia Artificial son capaces de mantener un diálogo coherente, dando respuesta y haciendo sugerencias relevantes.
Estas soluciones brindan múltiples ventajas, logrando desarrollar una atención al cliente mucho más eficiente. Además, gracias a estas herramientas es posible atender a miles de consumidores a la vez, sin perder un factor clave: la personalización.
A la hora de programar los chatbots se puede mejorar la experiencia de usuario en función de sus preferencias o acciones anteriores. Así se ofrece una experiencia única a cada persona y aumenta la satisfacción.
Por otra parte, también se logra mayor interacción con los clientes, ya que permiten abrir nuevos canales para relacionarse con ellos de manera interactiva.
Otro canal de comunicación muy utilizado son las redes sociales, debido a que muchos clientes usan este medio para contactar a las marcas y que solucionen sus dudas y problemas.
En este aspecto, la automatización juega otro gran rol, ya que los usuarios esperan que sus requerimientos sean atendidos casi inmediatamente. Por ejemplo, hace algunos años
Facebook incorporó chatbots dentro de la herramienta Messenger, de manera que las empresas puedan utilizarlo e interactuar rápidamente con las personas.
WhatsApp también es otra red social que está siendo automatizada por varios comercios electrónicos, entregando la posibilidad de establecer contacto con los usuarios de manera cercana y en tiempo real. Algo que, como ya lo mencionamos, beneficiará la experiencia y creará confianza.
Si en tu empresa deseas comenzar a utilizar esta app como medio de comunicación, te recomendamos utilizar un número independiente, que las conversaciones sean precisas y procura crear un protocolo de acción.
Conoce en profundidad a tus clientes
Tal como comentamos más arriba, la Inteligencia Artificial entrega muchos beneficios de valor para contactar con los clientes y, otro de ellos, es el de generar conocimiento sobre tus bases de datos.
Al implementar esta tecnología con analítica predictiva, podrás atraer y filtrar más clientes potenciales de calidad, sin invertir demasiados esfuerzos en prospectar.
En líneas generales, te permitirá conocer mejor al público, personalizar las recomendaciones, destacar sobre la competencia, reaccionar rápidamente ante los cambios que se produzcan en el mercado, incrementar probabilidades de venta, mejorar la atención, entre muchas cosas más.
De esta forma la IA se ha convertido en la puerta a una mayor interacción con los usuarios, conociendo sus deseos, expectativas y necesidades.
